Kundservice och kommunikation
Freshdesk och Inventelo.
Kundtjänstprogram från Freshworks med ärendehantering i flera kanaler och AI-stöd. Ge kundservice och kunder rätt leveransinformation i verktygen de redan använder.
- Färre ”var är mitt paket”-ärenden
- Kundservice ser lagerstatus direkt
- Proaktiva meddelanden vid avvikelser
Freshdesk
- Kategori
- Kundservice
- Riktning
- Från Inventelo
- Synkronisering
- Händelsestyrt i realtid
- Uppsättning
- Utan kod
- Passar för
- E-handel, grossist och 3PL
Dataflöden
Det här synkas med Freshdesk.
4 flöden som körs automatiskt, utan manuella exporter eller dubbelregistrering.
| Data | Riktning | Så fungerar det |
|---|---|---|
| Orderstatus | Från Inventelo | Order- och leveransstatus visas direkt i ärendet. |
| Spårning | Från Inventelo | Spårningslänkar och händelser för proaktiva utskick. |
| Returer | Från Inventelo | Returstatus för kundservice och kunder. |
| Aviseringar | Från Inventelo | Notiser om brister, förseningar och avvikelser. |
Så fungerar det
Från Freshdesk till lagret och tillbaka.
Kunden frågar
Ett ärende eller en fråga kommer in i Freshdesk.
Status hämtas
Order- och leveransstatus hämtas från Inventelo.
Svar direkt
Kundservice svarar utan att byta system.
Proaktiva notiser
Kunden meddelas innan en försening blir ett ärende.
Fördelar
Därför fungerar det bra.
Integrationen följer samma regler som resten av Inventelo: varje händelse loggas, fel syns direkt och ingenting skickas två gånger.
- Färre ”var är mitt paket”-ärenden
- Kundservice ser lagerstatus direkt
- Proaktiva meddelanden vid avvikelser
Fältmappning
| Freshdesk | Riktning | Inventelo |
|---|---|---|
| Ordernummer | Ärende | |
| Spårning | Utskick | |
| Retur | Ärendestatus |
Kom igång
Så kopplar ni Freshdesk.
De flesta kommer igång på en dag. Vi finns med hela vägen.
Anslut Freshdesk
Aktivera integrationen och godkänn åtkomsten.
Välj händelser
Bestäm vilka händelser som ska synas eller skickas.
Anpassa mallar
Formulera meddelanden och fält.
Gå live
Aktivera för alla ordrar.
Vanliga frågor
Frågor om Freshdesk
Kan kundservice se var en order är i lagret?
Ja. Status från plock, pack och transport visas i Freshdesk utan inloggning i Inventelo.
Hur kommer vi igång med Freshdesk?
Boka en demo så går vi igenom ert flöde och sätter upp kopplingen mellan Freshdesk och Inventelo tillsammans med er.
Freshdesk och Inventelo
Se integrationen i ert eget flöde.
Boka en demo så visar vi hur ordrar, saldon och status flödar mellan Freshdesk och lagret.